Assistenza remota
Tutto il contesto del Client.Prima di intervenire.
La console di assistenza riunisce stato corrente, eventi, allerte, vulnerabilità, log, System State, report, attività pianificate e note tecniche del sistema selezionato.
Contesto tecnico raccoltoPronto per la diagnosi
01 Stato02 Evidenze03 Azioni04 Note
Support Client Console
Una pagina al posto di molte ricerche scollegate.
Il tecnico entra nel contesto del Client e trova le informazioni utili alla diagnosi senza dover chiedere all’utente finale di raccogliere dati tecnici.
Stato e comunicazioni
Online, nearline, offline e ultima comunicazione definiscono il punto di partenza.
Eventi e allerte
Le evidenze recenti mostrano cosa è cambiato e cosa richiede attenzione.
Log e System State
Dati locali possono essere richiesti e consultati nel contesto del sistema.
Report, piani e note
Storico tecnico, attività programmate e annotazioni accompagnano l’intervento.
Diagnosi guidata dai dati
Prima osservare, poi richiedere ciò che manca.
La console rende immediato passare dal sintomo alle evidenze e, quando necessario, avviare una raccolta remota aggiornata.
- Stato corrente e recenti eventi operativi del Client
- Allerte, vulnerabilità e indicazioni utili alla valutazione
- Richiesta remota di log o di un nuovo System State
- Accesso a report, Scheduler e note collegate al sistema
01
InquadraStato, presenza e contesto recente
client02
CorrelaAllerte, eventi e vulnerabilità
evidenze03
RichiediLog o snapshot tecnico aggiornato
remoto04
DocumentaReport, esiti e note dell’intervento
storicoStrumenti di accesso remoto
Argus riconosce il contesto, ma non prende il controllo del PC.
Quando disponibile, Argus può rilevare l’installazione di Supremo e mostrarne informazioni come identificativo e versione per agevolare il tecnico.
Presenza del software
La console può indicare se Supremo è stato individuato sul Client.
ID e versione
I dati disponibili riducono i passaggi necessari prima del contatto con l’utente.
Nessun avvio automatico
Argus non lancia Supremo e non apre autonomamente una sessione remota.
Accesso separato
Autorizzazioni e connessione dello strumento remoto restano nel loro perimetro.
Accesso controllato
Ogni tecnico vede solo ciò che è autorizzato a gestire.
Company, Client e permessi dell’utente delimitano dati e azioni disponibili. La console semplifica la diagnosi senza superare i confini organizzativi definiti.
L’utente finale non deve diventare tecnico.Il contesto arriva nel Monitor attraverso il Client autorizzato.