Attività anomala
Eventi di soglia e sotto-eventi selezionati possono alimentare una richiesta tecnica.
Smart Workspace
Dall’evento al ticket.Senza perdere il contesto tecnico.
Argus può trasformare eventi selezionati in richieste Smart Workspace, applicando categoria e priorità configurate quando l’integrazione dell’endpoint è realmente disponibile.
Regola apertura ticketPriorità alta
SentinelCanary FilesApprendimentoWatchdogDischiAntivirus
EventoRilevato
DisponibilitàVerificata
RegolaApplicata
TicketAperto
Ticket Smart Workspace #48219Contesto allegato
01 Evento02 Disponibilità03 Priorità04 Ticket
Supporto operativo
Un segnale tecnico diventa lavoro assegnabile.
L’Assistente Argus collega la rilevazione automatica a Smart Workspace, evitando che un evento critico resti soltanto una voce nel Monitor.
Segnale ad alta priorità
Una modifica ai file esca può entrare subito nel flusso di assistenza previsto.
Dischi e protezioni
Condizioni di unità, firewall o antivirus possono essere trasformate in ticket.
Eventi Watchdog
La perdita di comunicazione può attivare un intervento secondo la priorità configurata.
Responsabilità chiare
Il Client conserva la configurazione. Il Monitor decide se il workflow è operativo.
La disponibilità dipende dalla configurazione valida di Smart Workspace per quello specifico endpoint. Il Client non sceglie autonomamente il destinatario e non apre direttamente il ticket.
- Abilitazione e categorie vengono sincronizzate nella configurazione Client
- Il Monitor calcola la disponibilità effettiva dell’integrazione con Smart Workspace
- Ogni tipologia può avere una priorità associata
- La priorità bloccante richiede una convalida esplicita
- Le impostazioni possono restare salvate anche quando l’endpoint non è operativo
01
ConfiguraCategorie e priorità per il Client
policy02
VerificaDisponibilità di Smart Workspace
monitor03
RilevaUn evento ammesso dalla regola
argus04
ApreIl Server crea il ticket in Smart Workspace
workflowConfigurazione guidata
Automazione sì, ma con condizioni visibili.
La UI distingue una preferenza salvata da una funzione realmente disponibile, così il tecnico sa se l’evento potrà aprire il ticket.
Scelta esplicita
L’apertura automatica deve essere attivata nella configurazione del Client.
Solo gli eventi scelti
Le famiglie di evento vengono abilitate separatamente per evitare ticket non utili.
Impatto proporzionato
Ogni regola assegna il livello con cui la richiesta entra in Smart Workspace.
Conferma rafforzata
Il livello più impattante richiede una convalida specifica prima di diventare operativo.
Disponibilità effettiva
Configurato non significa necessariamente disponibile.
Se Smart Workspace non è configurato correttamente per l’endpoint, Argus conserva le impostazioni ma non presenta l’automazione come operativa. Il destinatario non viene dedotto dall’utente Windows o dall’utente che sta guardando il Monitor.
L’apertura avviene lato Monitor.Il Client rileva e sincronizza; il Server applica integrazione e regole.